Con Process s’intende un insieme di attività interconnesse che portano a un risultato finale di contribuzione alla formazione di valore per l’azienda.

I processi sono trasversali rispetto alle funzioni aziendali, e molto spesso è proprio nei punti di contatto tra le varie funzioni che emergono i principali punti di inefficienza o di scoordinamento.

Il miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dei processi aziendali, detto Business Process Modeling (BPM), è un’attività di tipo incrementale che parte dalla rappresentazione della situazione attuale (as-is) per giungere a quella futura desiderata (to-be).

Il servizio consulenziale di Modeling dei processi documentali può comportare interventi che riguardano sia la tecnologia che l’organizzazione e richiedere attività di formazione; punta a ridurre i costi e ad accrescere la qualità percepita come soddisfazione dal Cliente.